Curso de Protocolo y Comunicación en la Empresa y los Negocios (online)

La utilización generalizada de modernos sistemas de comunicación y el desarrollo de nuevas tecnologías en las relaciones humanas, institucionales o empresariales hacen que sea necesario un enfoque distinto del protocolo tradicional que se ha venido utilizando hasta nuestros días.

Cuanto mejor conozcamos las técnicas de organización de actos dentro de la empresa, unos determinados códigos de conducta empresarial, tanto a nivel ético como profesional y las formas adecuadas a la hora de entablar relaciones con otros organismos, más eficaz será la gestión de la empresa, simplificará el acceso a los servicios de nuestras instituciones y en general disfrutaremos de un entorno laboral más agradable y productivo.

Con este curso al alumno se le abrirán nuevos horizontes y conseguirá nuevas perspectivas para mejorar sus pautas de comportamiento.El curso va dirigido a directivos, ejecutivos, secretarias de alta dirección Jefes de Prensa, Responsables de Relaciones Institucionales, Responsables de Gabinetes de Comunicación y de Relaciones Externas, Relaciones Públicas, y en general a todas aquellas personas cuya labor dentro del organigrama empresarial requiera un trato directo con el público y otras empresas.

Con este curso el alumno aprenderá a:

    Gestionar adecuadamente su imagen personal y la imagen empresarial en el ámbito de las relaciones con clientes, proveedores e instituciones
    Gestionar la atención en el día a día a todos los contactos laborales
    Organización de reuniones y actos empresariales e institucionales
    Manejar todos los aspectos de la comunicación empresarial y las relaciones públicas
    Gestionar la imagen corporativa de la empresa
    Integrar el protocolo dentro de su trabajo diario y en la organización empresarial
    Sacar el máximo provecho de imagen por los regalos de empresa y las invitaciones

El proceso de aprendizaje se basa en la lectura comprensiva de las diferentes unidades didácticas que comprenden el curso y realización sistemática de los test de autoevaluación, además el curso está enfocado en un sentido eminentemente práctico con innumerables ejemplos para cada apartado en los que se plantean diferentes situaciones y la mejor forma de gestionarlas y tratarlas, a lo largo del curso. Para superar el curso, el alumno deberá realizar varios casos prácticos planteados por los tutores y superar un examen final en la plataforma de e-learning.
 

Capítulo I - El Origen del Protocolo
1.1. El origen 
1.2. La socialización y la jerarquización de las relaciones humanas
1.2.1. La socialización 
1.2.2. La jerarquización 
1.3. La importancia de los textos en la historia del protocolo 
1.4. La controversia, ¿por qué no? 
1.5. La utilidad del protocolo 

Capítulo II - Concepto de Protocolo 
2.1. Definición de protocolo 
2.2. Desmitifiquemos el protocolo 
2.3. Clases de protocolo 
2.4. Definiciones básicas 

Capítulo III - El Protocolo Empresarial: un Nuevo Concepto 
3.1. El protocolo empresarial 

Capítulo IV - La Cortesía en la Empresa 
4.1. Cortesía empresarial y cortesía social 
4.2. Normas sociales versus usos sociales
4.3. ¿Cómo se recibe a una visita en el despacho? 
4.4. El saludo 
4.4.1. A la hora de saludar 
4.4.2. El beso social en la empresa 
4.4.3. El besamanos 
4.5. Las presentaciones 
4.6. Las tarjetas de visita 
4.7. Los tratamientos: el empleo del "tú" y del "usted"
4.8. Todas somos "señoras"
4.9. Las buenas maneras en los negocios 
4.9.1. Reglas de oro del comportamiento en el ámbito laboral

Capítulo V - La Imagen Personal en el Ámbito Laboral 
5.1. La imagen personal 
5.2. Los cinco primeros minutos 
5.3. Las cualidades de la imagen personal 
5.4. Componentes de una buena imagen 
5.5. La imagen en el ámbito de los negocios 
5.6. La elegancia 
5.7. La mujer en el trabajo 
5.7.1. Recomendaciones para la mujer en el ámbito laboral
5.7.2. Factores que tendremos en cuenta a la hora de elegir nuestra vestimenta 
5.7.3. Consejos básicos sobre los colores 
5.7.4. Maquillaje 
5.7.5. Perfumes 
5.7.6. La etiqueta femenina 
5.8. El hombre: las ocasiones informales y el lugar de trabajo 
5.8.1. El traje masculino 
5.8.2. La etiqueta en el hombre 

Capítulo VI - El Arte de Invitar 
6.1. La restauración: origen e historia 
6.2. Tipos de comedor y mesas 
6.2.1. Tipos de mesa 
6.2.2. Diseños estructurales de los comedores 
6.3. Las precedencias y los sistemas de colocación de los invitados
a la mesa 
6.3.1. El sistema de las agujas del reloj 
6.3.2. El sistema cartesiano 
6.4. La colocación de las presidencias 
6.4.1. El sistema francés 
6.4.2. El sistema inglés 
6.5. La prioridad de la derecha y la situación del invitado de honor 
6.6. Cesión de las presidencias 
6.6.1. Cesión de la primera presidencia, que corresponde al anfitrión 
6.6.2. Cesión de la segunda presidencia, que corresponde a la anfitriona 
6.7. El punto de honor 
6.8. El invitado de honor 
6.9. Otros tipos de mesas 
6.10. Los protagonistas son los invitados 
6.10.1. Recomendaciones 
6.11. Técnicas para indicar a los comensales su colocación a la mesa: los meseros, los paneles y las tarjetas de plano individual
6.11.1. Para comidas de una o pocas mesas: los meseros 
6.11.2. Para las grandes comidas (convenciones, banquetes...)
6.12. El anfitrión y los invitados 
6.12.1. Si es usted el invitado 
6.12.2. Si es usted el anfitrión 
6.13. Los intérpretes 
6.14. Los brindis 
6.15. Los discursos en las comidas 
6.16. El restaurante 
6.16.1. Elementos clave de la atención al cliente durante su estancia en un establecimiento 
6.16.2. Decálogo de la atención al cliente 
6.16.3. Normas de comportamiento frente al cliente 
6.17. Las buenas maneras a la mesa 
6.18. El origen y la distribución de los elementos en la mesa 
6.18.1. La lencería 
6.18.2. La vajilla 
6.18.3. La cubertería 
6.18.4. La cristalería 
6.18.5. El plato de pan 
6.18.6. Colocación del pétit-menage 
6.19. Decoración de la mesa 
6.20. Normas para comenzar a servir 
6.20.1. Prioridad en el servicio 
6.20.2. Celebraciones especiales 
6.21. Acceso y retirada de un bufé 

Capítulo VII - Agasajo en los Negocios 
7.1. El week-end 
7.1.1. Si es usted el anfitrión 
7.1.2. Si es usted el invitado 
7.2. Los regalos de empresa 

Capítulo VIII - La Atención al Teléfono 
8.1. Introducción 
8.2. Recomendaciones 
8.3. Los "noes" de la atención al teléfono 
8.4. Las llamadas entre ejecutivos 
8.4.1. Cuando un ejecutivo quiere hablar con una persona de menor rango 
8.4.2. Cuando dos ejecutivos quieren hablar por teléfono a través de sus dos secretarias 
8.4.3. Cuando dos ejecutivos de igual rango quieren hablar a través de la línea 
8.5. El contestador automático 
8.6. Los teléfonos móviles 

Capítulo IX - La Secretaria Eficaz y su Imagen 
9.1. La imagen global de la secretaria 
9.1.1. Presencia física 
9.1.2. La voz 
9.2. El lenguaje corporal 
9.2.1. La posición del cuerpo. La postura 
9.2.2. La cara 
9.3. La atención al cliente 
9.3.1. La necesidad de disponer de una secretaria informada
9.3.2. La necesidad de disponer de una secretaria motivada
9.4. Atenciones que una secretaria ha de tener con los clientes 
9.5. Términos clave en la recepción de un cliente 
9.6. Temas que se deben evitar en el trabajo 
9.7. Reglas de oro de la secretaria perfecta 
9.7.1. Lo que usted nunca debe hacer 
9.7.2. Lo que sí debe hacer 
9.7.3. La agenda 
9.7.4. ¿Cómo recibiremos al visitante? 
9.7.5. Las llamadas 
9.7.6. Finalización de la visita 
9.7.7. ¿Qué debe hacer una secretaria si el jefe no llega? 
9.8. Estilos de dirección 
9.8.1. Eficaz y participativo 
9.8.2. Autoritario 
9.8.3. Paternalista 
9.8.4. Liberal 
9.8.5. Blando 
9.8.6. "Trepa-ejecutivo"

Capítulo X - Claves para Dominar las Relaciones Interpersonales 
10.1. La inteligencia emocional en la empresa 
10.2. La discreción 
10.3. La asertividad 

Capítulo XI - La Gestión Eficaz del Tiempo 
11.1. Gestión eficaz del tiempo 

Capítulo XII - Los Viajes de Negocios 
12.1. Preparación y planificación 
12.2. Objetivos 
12.3. Particularidades de otras culturas 
12.3.1. Relaciones comerciales con extranjeros 

Capítulo XIII - Las Reuniones de Trabajo y las Comidas de Empresa 
13.1. Las reuniones de trabajo 
13.1.1. Desviaciones más comunes de las reuniones 
13.1.2. Planteamientos previos a una reunión 
13.1.3. Motivos que justifican las reuniones 
13.1.4. Planificación de una reunión 
13.1.5. Posibles distribuciones de la sala 
13.2. Trabajar solo o en equipo 
13.3. Las comidas de empresa 
13.3.1. Desayuno de trabajo 
13.3.2. Coffe-break 
13.3.3. Brunch 
13.3.4. Almuerzo de trabajo 
13.3.5. Snak o tentempié 
13.3.6. Cena con pareja 

Capítulo XIV - La Redacción de una Carta: Normas Generales 
14.1. La correspondencia comercial y empresarial 
14.1.1. ¿Cómo se dirige la correspondencia? 
14.1.2. La revisión estilística 

Capítulo XV - Organización y Planificación de Actos 
15.1. Elementos fundamentales de los actos públicos 
15.1.1. La planificación 
15.1.2. Estructuración 
15.1.3. Documentación del acto 
15.1.4. Recursos humanos 
15.1.5. Medios materiales 
15.1.6. Recursos económicos 
15.1.7. Datos que han de barajarse para poder empezar a desarrollar un proyecto 
15.2. Ejecución del proyecto de un evento 
15.3. La documentación de un acto 
15.4. Con respecto a los medios de comunicación 
15.4.1. Tareas del Departamento de Protocolo con respecto a los medios 
15.5. La seguridad 
15.5.1. Escoltas en los vehículos 
15.5.2. Caravana de seguridad 
15.6. Clasificación de los actos 
15.6.1. Actos públicos oficiales 
15.6.2. Actos públicos no oficiales 
15.6.3. Actos privados 
15.7. Presidencias y precedencias en un acto público 
15.7.1. La presidencia de un acto 
15.7.2. Las precedencias en un acto 
15.8. Colocación de personalidades en vehículos 

Capítulo XVI - La Organización de Actos en la Empresa 
16.1. Planificación del acto público 
16.2. Competencias del Departamento de Protocolo en cuanto a la organización de actos en la empresa 
16.3. Preparación, desarrollo y evaluación de los actos promovidos por la empresa 
16.3.1. La información sobre la realización de un evento 
16.3.2. Lista de invitados y asistentes 
16.3.3. Elección del marco para la celebración 
16.3.4. Protocolo 
16.3.5. Documentación 
16.3.6. Medios materiales 
16.3.7. Agradecimientos 
16.4. Organización de actos 
16.4.1. La visita guiada 
16.4.2. Exhibiciones comerciales o ferias 
16.4.3. Inauguraciones y colocaciones de primera piedra 
16.4.4. Las juntas de accionistas 
16.5. Los congresos 
16.5.1. Preparación del congreso 
16.5.2. Desarrollo del congreso 
16.5.3. Clausura 
16.5.4. Trabajos posteriores 

Capítulo XVII - Protocolo Oficial Español 
17.1. Generalidades 
17.2. La Casa Real española 
17.2.1. Carácter, sucesión y proclamación 
17.2.2. Atribuciones que corresponden al Rey 
17.2.3. El Rey como mando supremo de las Fuerzas Armadas (art. 62 de la Constitución) 
17.2.4. Distinción entre Familia Real y Familia del Rey 
17.2.5. Tratamientos de la Familia Real 
17.2.6. La Casa del Rey 
17.2.7. El saludo 
17.2.8. Precedencias 
17.2.9. La indumentaria real 
17.2.10. Relaciones con los particulares: audiencias, solicitudes o peticiones 
17.3. La estructura del Estado español 
17.3.1. Introducción 
17.3.2. Antecedentes de la Constitución de 1978 
17.3.3. Estructura de la Constitución 
17.3.4. La estructura política del Estado español 
17.4. Los símbolos del Estado 
17.4.1. El escudo nacional 
17.4.2. El himno nacional 
17.4.3. La bandera nacional 
17.4.4. Colocación de las banderas: precedencias y ubicación
17.4.5. Disposición de las banderas 
17.5. Protocolo dentro de la Comunidad Autónoma 
17.5.1. El Estado de las Autonomías 
17.5.2. Precedencias de las Comunidades Autónomas 
17.6. Las competencias autonómicas 
17.6.1. Organización institucional 
17.6.2. Tratamientos en las Comunidades Autónomas 
17.6.3. Heráldica autonómica 
17.6.4. Prelación de las autoridades de una Comunidad Autónoma en actos a los que no asisten autoridades de la Administración del Estado 
17.7. Tratamientos honoríficos 
17.7.1. Rey, Familia Real, Casa del Rey 
17.7.2. Jefes de Estado no coronados 
17.7.3. Excelentísimo Señor / Excelentísima Señora 
17.7.4. Ilustrísimo Señor / Ilustrísima Señora 
17.7.5. Señoría 
17.7.6. Administración local 
17.7.7. Fuerzas Armadas 
17.7.8. Carrera Diplomática 
17.7.9. Iglesia Católica 17.8. Anexo: Real Decreto 2099/1983

Capítulo XVIII - La Identidad Corporativa en la Empresa 
18.1. La Dirección de Comunicación 
18.2. Identidad corporativa 
18.3. Imagen corporativa 
18.3.1. El nombre 
18.3.2. El logotipo 
18.3.3. Los símbolos 
18.3.4. Los colores corporativos 
18.3.5. Culturemas 
18.3.6. La arquitectura corporativa 
18.3.7. Datos objetivos 
18.4. La estrategia 

Capítulo XIX - Los Códigos de Empresa 
19.1. Códigos de empresa 
19.2. Las formas de expresarse 
19.2.1. Lenguaje oral 
19.2.2. Lenguaje escrito 
19.3. Celebraciones 
19.4. Usos en el vestir 
19.4.1. Con respecto a los hombres 
19.4.2. En el caso de las mujeres 

Capítulo XX - El Protocolo dentro del Organigrama Empresarial 
20.1. El organigrama empresarial 
20.2. La ubicación de las relaciones públicas, el protocolo y los gabinetes de prensa dentro del organigrama empresarial 
20.3. Campos en los que actuará el protocolo dentro de la empresa

Capítulo XXI - La Comunicación Empresarial 
21.1. Política de comunicación integral 
21.2. Comunicación interna 
21.2.1. Comunicación descendente 
21.2.2. Comunicación ascendente 
21.2.3. Comunicación horizontal o lateral 
21.3. Comunicación externa 
21.3.1. Gabinetes de Relaciones Públicas y Protocolo 
21.3.2. Gabinetes de Prensa 
21.3.3. Gabinetes externos de comunicación 

Capítulo XXII - La Formación Comunicacional de los Directivos 
22.1. Función directiva y necesidades de comunicación de la empresa
22.2. El comportamiento ante los medios de comunicación 
22.3. Recomendaciones para intervenir ante una audiencia 
22.4. ¿Cómo hablar en público? La comunicación oral 
22.4.1. Esquema de una intervención en público 
22.4.2. La oratoria 
22.5. Normas generales para la comunicación hablada y escrita 
22.5.1. Evitemos "las tres tentaciones"
22.6. Debate y negociación 
22.6.1. Características que debe reunir un buen negociador
22.6.2. Fases de la negociación 
22.6.3. El protocolo en la negociación 

Capítulo XXIII - La Comunicación no Verbal 
23.1. Introducción 
23.2. Características de la comunicación no verbal 
23.3. La Quinesia 
23.3.1. La influencia de la cultura 
23.3.2. Gestos que delatan a los mentirosos 
23.3.3. Los gestos de las manos 
23.3.4. Los gestos de los brazos y piernas 
23.3.5. La mirada 
23.3.6. Saludos y galanteos 
23.3.7. El mensaje del cuerpo 
23.4. La Paralingüística 
23.4.1. Volumen 
23.4.2. Tono 
23.4.3. Entonación 
23.4.4. Velocidad 
23.4.5. Fluidez 
23.5. La Proxemia 
23.6. Los movimientos corporales en una reunión de trabajo 
Bibliografía