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- Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI - Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2007

- Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI - Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI - Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 - Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI  

- Comprender la necesidad de auditoría en los sistemas de gestión - Adquirir los conocimientos y métodos necesarios para realizar una auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 - Conocer el proceso de certificación